お客様の声から

弊社では、お客様からお寄せいただいたご意見やお問い合わせの内容を
商品やサービスの改善に役立てています。
お客様からいただいた「ここが少し不便です」「この商品はこうした方がよいと思います」といった
お申し出を貴重なご意見と承り、智恵を出し合って改善に取組んでいます。
これからも、お客様のご意見を大切にし、さらにお客様にご満足いただける商品を
お届けできるよう努めてまいります。
お客様のご意見がヒントになり、商品の改善を実施した例をご紹介します。

プリンのサービス函について

お客様の声: プリンの函を開ける時に函の縁でケガをしそうです。カスタードプリンの函を開ける時に手指をこすって、驚きました。紙の端で手指を切ることがあるかもしれませんね。子供たちが急いで開けたりした時、怪我をすることのないように工夫をしてください。

調査: 店頭で商品をお詰めして、お持ち帰りいただくプリンのサービス函は丈夫な素材でできています。しかし一方で、お客さまが急いで函を開ける動作をされた場合、指を函の中へ差し入れてこすると、場合によれば紙の断面で思わぬすり傷を負うかもしれないことがわかりました。

改善: サービス函のデザインを見直しました。

パッケージの企画設計部門でお申し出の内容を細かく分析、どのような場合に指を痛めやすいか検討しました。
お客さまが触れる部分の紙の断面をなめらかに、また、親指やひとさし指を差しこまなくても開けられるよう、開口部に丸い切り抜きを設けました。
いろいろな大きさのプリン用サービス函で、同じような工夫を行っています。